Comment offrir un excellent service à la clientèle

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Publication Year:
2023

ISBN-13: 9782897431365

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique.

Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle :

? offrir un service à la clientèle de qualité ;

? mettre en oeuvre une culture client ;

? former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ;

? gérer les plaintes et les clients difficiles ;

? utiliser les nouvelles technologies ;

? et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client.

Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous !

En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !