Les effets de la surveillance électronique : une expérimentation dans un centre d'appels

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Protection:
ACS4

Année de parution:
2021

ISBN-13: 9782746297302

Expose d'abord des travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Propose ensuite de suivre une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d'appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l'étude de l'impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail.